Закон РФ "О защите прав потребителей"

обмен и возврат товара 

ЛЮБОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ В НАШЕЙ СТРАНЕ ИМЕЕТ ПРАВО НА ОБМЕН И ВОЗВРАТ НЕ ТОЛЬКО НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА, НО И КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА. ЭТО ПРАВО ДАНО ЗАКОНОМ И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НИКЕМ ОГРАНИЧЕНО. ОДНАКО СУЩЕСТВУЮТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВИЛА, КОТОРЫМ НУЖНО СЛЕДОВАТЬ.
оставить заявку на помощь опытного юриста

обмен и ремонт товара ненадлежащего качества

С чего начать замену товара плохого качества? Во первых, разберемся на что вы имеете право:
— добиться обменять товар на такой же, но хорошего качества, или на аналог, но с перерасчётом цены. Если замена бракованного товара может затянуться более чем на семь дней, то вы имеете полное право потребовать такой же товар во временное пользование;
— добиться бесплатного ремонта или возмещения расходов на уже проведенный ремонт. При этом, на время требуемое для ремонта товара длительного пользования, то вы имеете полное право потребовать такой же товар во временное пользование; 
— добиться соразмерного снижения стоимости товара за выявленные дефекты или возмещения понесенных потерь, от пользования бракованным товаром; 
—добиться возврата уплаченных за бракованный товар денег. 
Если сроки годности или службы товара не установлены, то описанные требования мы можем предъявить продавцу в течение двух лет со дня покупки.
Однако, если бракованный товар является технически сложным и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть уплаченные средства, покупатель может только в течение 15 дней с момента покупки.

ВАЖНО!
Если подойти к этому процессу юридически грамотно, то кроме возмещенных затрат за некачественный товар, можно еще и моральную компенсацию получить.

возврат денег за некачественный товар

Возврат денег можно сделать в любой покупке. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть довольно сложной или вообще невыполнима. Рассмотрим, в каких случаях мы сможем вернуть деньги:

Деньги за покупку возвращаются по первому требованию покупателя в обязательном порядке, если речь идет о простых товарах длительного пользования бытового назначения, о предметах обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.), о товарах для спорта и активного отдыха, о продуктах питания, о средствах личной гигиены, медицинских средств, о лекарственных препаратах и прочих товарах

Возврат денег возможен, но при наличии существенных недостатков товаров относящихся к категории технически сложных

За товар деньги не возвращаются, если недостатки товара возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.), если закончился срок годности, гарантийный срок (если гарантийный срок составляет не менее 2 лет) 

Важно!

Если у вас есть хоть какие-то сомнения о возможности проконтролировать возврат товара самостоятельно или вам отказали в его возврате - обращайтесь к специалистам!

Первое что стоит сделать, при необходимости вернуть или обменять  товар, это - выяснить - нет ли его в приведенном перечне: 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)  

3. Парфюмерно-косметические товары  

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 

13. Животные и растения 

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Если ваши права как потребителя были нарушены, ТО ВЫ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОПИСАННЫМИ ЗДЕСЬ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ.
НО не спешите действовать самостоятельно. незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне!


Как обменять товар? Как вернуть деньги за товар? Разберем вместе!

Итак, вы купили качественный товар, который хотите обменять или вернуть продавцу. Сверили его со списком товаров не подлежащих возврату и обмену (выше) Какие должны быть ваши дальнейшие действия?
Уточните, насколько ваш товар подходит под описанные условия, которые дают возможность обмена и возврата товара:

1- Возможно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
2- Обменять товар возможно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды. 
3- Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  
Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно. 
Если ваша покупка соответствует одному из приведенных примеров, то сначала вы следуете в магазин, где была сделана покупка, имея при себе сам товар, требующие смены и возвращения, документы подтверждающие приобретение у данного продавца, документы удостоверяющие личность лица, предъявляющего претензию. При отказе продавцом по любой причине исполнить предусмотренную законом обязанность (отсутствие руководителя предприятия, рассказы о хорошем состоянии изделия и подобное), составляется письменная претензия.

Написанную претензию вручаете продавцу и на ее копии требуете поставить отметку об ознакомлении, подпись и дату подписи. Если в указанные в претензии сроки продавец не реагирует на претензию или отвечает отказом, составляем исковое заявление и обращаемся в суд. 
Однако стоит уделить пристальное внимание грамотному составлению документов, так как каждая цифра должна быть аргументирована, должны быть произведены все расчеты, чтобы не преуменьшить свой ущерб и взыскать продавца максимальные суммы возмещения. Еще большее внимание стоит уделить и составлению искового заявления и подготовке к судебному процессу, анализу судебной практики, иначе есть вероятность проиграть даже самое простое дело.
Если возникли проблемы или необходима консультации юристов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как у нас работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права! 

живи и дыши свободно!

БЛАГОДАРЯ ЗАКОНУ МЫ ЕЖЕДНЕВНО ПОМОГАЕМ ЛЮДЯМ ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА, ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ГРАМОТНЫЙ ЮРИСТ ПОМОЖЕТ В ТРУДНОЙ СИТУАЦИИ

Настало время решительных действий!.

Позвонить: +7(4852) 607-407

работа С НАМИ - ЭТО


экономно

Работа юриста  требует от человека определенных вложений. Мы понимаем сложную ситуацию каждого пришедшего к нам, поэтому предлагаем рассрочку на наши услуги.

законно

Действуем строго в рамках закона. Наши опытные юристы будут сопровождать вас от первого обращения до завершения решения поставленной задачи.

бесплатно

В рамках первичных БЕСПЛАТ-НЫХ консультаций получите анализ ситуации и узнаете свои реальные шансы на успешный исход дела. Вместе мы всегда найдем выход из любой ситуации!

прозрачно

Мы всегда придерживаемся прозрачности в отношениях. Обговоренная сумма сразу фиксируется в договоре и не меняется на всем протяжении взаимодействия. Никаких скрытых комиссий и доплат!


просто

Отстаивание своих прав - дело энергоемкое. Мы берем весь труд на себя, вам достанется только положительный результат. Вы выиграете дело, не выходя из своего дома, без личного присутствуя в суде.

защищенно

Как только подпишем договор, все общение с другой стороной спора - мы берем на себя! Мы работаем - вы наслаждаетесь снова свободой действий.

результативно

Мы не обещаем "золотых гор", только четкий и реальный результат. Если мы не достигнем поставленных целей, то готовы вернуть вам деньги!

быстро

Каждый обратившейся человек представляет для нас высокую ценность. Всегда стараемся решить вопрос в максимально сжатые сроки. Будем признательны, если будете содействовать в этом!

ЗА ТРИ ГОДА УСПЕШНОЙ РАБОТЫ МЫ ПОМОГЛИ БОЛЕЕ
ЧЕМ 200 РЕАЛЬНЫМ ЛЮДЯМ НАШЕГО РЕГИОНА.

ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ


- НАВЕРНОЕ, ВАШИ УСЛУГИ СТОЯТ СЛИШКОМ ДОРОГО?

- Оплата всегда индивидуальна и зависит от сложности дела. Сколько бы не стоили наши услуги, они всегда по "карману" нашим клиентам по нескольким причинам:
1. Многим мы предлагаем рассрочку на наши услуги, что делает оплату всегда посильной
2. Если человек вовремя обращается к нам, то затраты на решение вопроса будут значительно меньше, чем при обращении в самый последний момент
РЕКОМЕНДАЦИЯ: Первичная консультация по некоторым спорным вопросам может быть платной, но если на консультации вопрос не может быть решен, то при дальнейших наших действиях, стоимость консультации будет вычтена из стоимости нашей работы, а значит будет БЕСПЛАТНА. А если вопрос решен на консультации, то значит вы экономите на всех остальных действиях специалистов. Поэтому, если вы действительно хотите решить возникший вопрос, то обращаясь к нам, вы в любом случае оказываетесь в выигрыше.

- МОЖНО ЛИ ВАМ ДОВЕРЯТЬ?

Наша организация существует уже около 3 лет в Ярославле. Более 200 людей решили свои проблемы благодаря нам в рамках процедуры банкротства, более 500 человек в год обращаются к нам по общеюридическим вопросам. Мы исправно платим налоги, долгое время находимся на одном месте: 150000, г. Ярославль, ул. Свободы 71А. Сначала мы работали в рамках в франшизы "Юридический супермаркет". С лета 2018 мы стали самостоятельной организацией "Юридический супермаркет 76". Мы выражаем глубокую благодарность нашим франчайзи за опыт и наставничество, благодаря им мы сколотили сплоченный коллектив единомышленников-юристов и имеем возможность помогать людям.
РЕКОМЕНДАЦИЯ: почитайте отзывы о нас на сайте, затем придите к нам в офис и воочию посмотрите на живых специалистов, которые будут заниматься вашим делом. Нам не важно, выберите вы нас или кого-то другого для представления ваших интересов в суде. ГЛАВНОЕ, чтобы вас представляли профессионалы. Мысль, что самому дешевле и проще в 95% приводит клиентов к краху.

СТОИТ ЛИ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА?

Действующее законодательство страны предоставляет своим гражданам широкие возможности для решения вопросов защиты прав потребителей, включая досудебный порядок разрешения споров и рассмотрение в судах общей юрисдикции.
Но только совместное реагирование населения, государственных структур  на такие неблагожелательные факты может предупредить массовые негативные последствия. А грамотная помощь юриста позволит обеспечить защиту прав потребителя а в полной мере.
РЕКОМЕНДАЦИЯ: обращайтесь к нам гораздо раньше, чем ситуация станет безвыходной и вы сможете решить любую проблему практически не прочувствовав финансовых трудностей, уберечь своих близких (детей, родственников) от бремени, сложившегося положения

- КАКИЕ КОНКРЕТНО ВЫГОДЫ Я ПОЛУЧУ ОТ ОБРАЩЕНИЯ К ВАМ?

- Во-первых, получите подробный анализ вашей ситуации и увидите пути решения;
- Во-вторых, получите своего юриста, который будет вести ваше дело.
- В третьих, Вы с первых же дней получите законную защиту и помощь в общении с другими сторонами вашего спора.
- В четвертых, вы можете выиграть дело, не побывав ни разу в суде. Наши юристы будут вашим лицом и голосом суде, поэтому шанс придти к нужному результату всегда высокий.
- В пятых, у нас все идет по "накатанной", даже судьи уже знают чего ожидать от наших юристов, поэтому процесс идет более гладко и спокойно.
 Не ленитесь, придите к нам в офис и получите в личной беседе точную картину вашей ситуации и варианты выхода из нее. Чем больше с собой возьмете документов, тем точнее будет анализ и прогноз.

ЮРИДИЧЕСКИЙ СУПЕРМАРКЕТ

ООО ЮРИДИЧЕСКИЙ СУПЕРМАРКЕТ 76
ООО «ЮС 76»
ОГРН: 1187627017038
ИНН/КПП: 7604344494/760401001
Адрес: Индекс: 150014, г. Ярославль, Улица Свободы 71А, офис №42.

ДЛЯ СВЯЗИ: ТЕЛ. 8 (4852) 607-407, E-MAIL.: [email protected]