ОБМЕН, возврат И РЕМОНТ ТОВАРА

С чего начать замену товара плохого качества? Во первых, разберемся на что вы имеете право:

— добиться обменять товар на такой же, но хорошего качества, или на аналог, но с перерасчётом цены. Если замена бракованного товара может затянуться более чем на семь дней, то вы имеете полное право потребовать такой же товар во временное пользование;

— добиться бесплатного ремонта или возмещения расходов на уже проведенный ремонт. При этом, на время требуемое для ремонта товара длительного пользования, то вы имеете полное право потребовать такой же товар во временное пользование;

— добиться соразмерного снижения стоимости товара за выявленные дефекты или возмещения понесенных потерь, от пользования бракованным товаром;

—добиться возврата уплаченных за бракованный товар денег.

Если сроки годности или службы товара не установлены, то описанные требования мы можем предъявить продавцу в течение двух лет со дня покупки.Однако, если бракованный товар является технически сложным и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть уплаченные средства, покупатель может только в течение 15 дней с момента покупки.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из ценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР? КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР? РАЗБЕРЕМ ВМЕСТЕ!

Итак, вы купили качественный товар, который хотите обменять или вернуть продавцу. Сверили его со списком товаров не подлежащих возврату и обмену (выше) Какие должны быть ваши дальнейшие действия?

Уточните, насколько ваш товар подходит под описанные условия, которые дают возможность обмена и возврата товара:

1- Возможно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2- Обменять товар возможно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

3- Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

Если ваша покупка соответствует одному из приведенных примеров, то сначала вы следуете в магазин, где была сделана покупка, имея при себе сам товар, требующие смены и возвращения, документы подтверждающие приобретение у данного продавца, документы удостоверяющие личность лица, предъявляющего претензию. При отказе продавцом по любой причине исполнить предусмотренную законом обязанность (отсутствие руководителя предприятия, рассказы о хорошем состоянии изделия и подобное), составляется письменная претензия.

Написанную претензию вручаете продавцу и на ее копии требуете поставить отметку об ознакомлении, подпись и дату подписи. Если в указанные в претензии сроки продавец не реагирует на претензию или отвечает отказом, составляем исковое заявление и обращаемся в суд.

Однако стоит уделить пристальное внимание грамотному составлению документов, так как каждая цифра должна быть аргументирована, должны быть произведены все расчеты, чтобы не преуменьшить свой ущерб и взыскать продавца максимальные суммы возмещения. Еще большее внимание стоит уделить и составлению искового заявления и подготовке к судебному процессу, анализу судебной практики, иначе есть вероятность проиграть даже самое простое дело.

Если возникли проблемы или необходима консультации юристов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как у нас работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

ЕСЛИ ВАШИ ПРАВА КАК ПОТРЕБИТЕЛЯ БЫЛИ НАРУШЕНЫ, ТО ВЫ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОПИСАННЫМИ ЗДЕСЬ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ.

НО НЕ СПЕШИТЕ ДЕЙСТВОВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО. НЕЗНАНИЕ НЮАНСОВ ЗАКОНА МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ОТСУТСТВИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА. НЕ ВЫЯСНЯЙТЕ ОТНОШЕНИЯ С ПРОДАВЦОМ ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЕМ РАБОТ УСТНО И ПОМНИТЕ, ЧТО ЗАКОН НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ!